Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en soldes ou en promotion.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d'échange.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, votre article doit être :
- inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés et que leurs protections d'hygiène sont intactes.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué à tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, pour une raison non imputable à une erreur de notre part.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adressons un e-mail confirmant la réception de l'article et vous indiquant si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, le remboursement est traité et crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- contactez la société émettrice de votre carte de paiement, l'affichage officiel du remboursement pouvant prendre un certain temps ;
- contactez votre banque, un délai de traitement précédant souvent l'affichage.
Si vous avez effectué ces démarches sans résultat, écrivez-nous à contact@mykimono.fr.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange à l'identique, écrivez-nous à contact@mykimono.fr avant de renvoyer votre article.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande pour vous la remettre ensuite, le remboursement lui sera adressé.
Expédition du retour
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse suivante :
16 place de la Bourse
75002 Paris
France
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour en sera déduit.
Le délai de réception d'un article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique de retour de 30 jours, plus favorable, s'applique en complément de ce droit et ne s'y substitue pas.
Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@mykimono.fr
