❓ Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre espace FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@mykimono.fr.
📞 Service Client
📦 Commandes & Livraisons
Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine est gratuite et s'effectue en 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande via notre application de tracking, ici .
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@mykimono.fr pour toute modification ou annulation.
🔄 Retours & Remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@mykimono.fr en indiquant les informations suivantes :
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Nom du produit concerné.
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Motif du retour.
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Nous vous indiquerons ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou endommagé à la réception.
Une fois le colis reçu et le produit inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, à contact@mykimono.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.