Politique de Remboursement
Chez mykimono.fr, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas entièrement satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
2. Produits éligibles
Les produits retournés doivent être :
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Non portés, non lavés et non endommagés
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Dans leur état d'origine avec l’emballage, les étiquettes, les accessoires et la facture
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Accompagnés d’un numéro de commande
Les produits personnalisés, soldés ou les articles pour lesquels des mentions spécifiques sont indiquées comme non-retournables ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
3. Motifs de retour acceptés
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Changement d’avis : Le produit ne vous convient pas.
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Produit endommagé à la réception
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Produit défectueux ou cassé
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Erreur de commande (produit incorrect reçu)
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Commande non reçue dans un délai raisonnable
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Annulation de commande avant expédition
Dans tous les cas, veuillez nous contacter avant d’effectuer tout retour.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@mykimono.fr en indiquant les informations suivantes :
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Nom et prénom
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Adresse postale
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Numéro de commande
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Nom du produit concerné
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Motif du retour
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Adresse e-mail utilisée pour la commande
Nous vous indiquerons ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou endommagé à la réception.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
6. Remboursement
Une fois le colis reçu et le produit inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
7. Exceptions
Dans certains cas (produit endommagé pendant le transport, erreur de préparation…), un remplacement pourra être proposé à la place d’un remboursement, selon votre préférence. Chaque situation sera étudiée au cas par cas.